祝い花と供花　ビジネスフラワー

◆ご注文の受付～商品の配送とお届けについて

• 弊社の営業時間 ・休業日 は「営業案内」ページにてご確認ください。
• 上記営業時間外や弊社休業日（土曜日 15 時以降、日曜祝祭日、年末年始）にお客様がご注文することは可能ですが、当店側での受付処理（ご注文内容の確認、商品の出荷手配、メール配信など）は、翌営業日の営業時間からとさせていただきます。
  ※営業時間外のご注文における商品納品上の責任（連絡、出荷手配など）は、一切負えませんので予めご了承ください。
• ご注文後にご注文の着信確認で自動返信メールまたはFAXが送信されますが、万が一、ご希望通りに承れない、入力内容の不備や不明点がある場合、ご承諾を頂きたい事項があるなどで、営業時間内に個別にご連絡を行う事がございます。
  その際に、日中お客様にご連絡がつかない場合は受付承諾がなされず、商品のお届け日時に影響することがございます。
• 営業時間外 に 注文自動手配 を利用されるお客様は別途「 営業時間外注文自動手配・商品出荷同意書」にご同意いただきます。

◆お支払い・お手数料について

• 法人、または法人に類する団体や 、仕業など 個人事業主のお客様は商品の納品（お届け）後、約1週間程度の請求書記載の期日までにお支払いいただきます。
  また、当店の基準により納品（お届け）前にお支払いをお願いする場合もございますので予めご了承ください。
• 代金締め払いのサービスは、 法人、または法人に類する団体や、仕業など個人事業主のお客様向けサービスとなり、当店の基準により初回からでも可能な場合がございます。
  但し、締め払いに必要な追加情報の登録をいただき、ご注文担当者とは別に責任者の方にもご注文内容をその都度メール送信させていただきます。
  ※締め払いや後払いの審査、承諾など 当店の基準につきましては、お客様には一切お答えしておりません。
• 個人のお客様は 代金の全額前払いとさせていた だきますので、クレジットカードをご利用いただくか、銀行振り込み によるお支払いを希望される場合は、商品出荷前までに当店でご入金確認ができるようにお手配ください。
  詳しいご案内はご注文内容確認後、メールまたはお電話にてご連絡を行っております。代金お振込の際はご注文者のお名前でお振込みいただきますが、お振込名義がご注文者と異なる場合は、予めご連絡をお願いいたします。
• 法人、個人に関わらずお振込みの際の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
• ご注文時にクレジットカード決済を済まされたされたお客様で、注文内容がご決済金額と異なってしまった場合（商品変更、配送変更、追加オプションのお求め忘れなど）は、お客様にお断りの上、当店側でクレジットカードのご決済金額を変更させていただく場合がございます。

◆お取消し（取消料）、ご変更（変更料）について

• 商品の出荷後のお取り消しはご注文いただきました代金の100％がお取消料となります。
  また、一度お届けした商品の転送や移動で別途運賃が発生する場合には、着払いやお客様への実費請求とさせていただきます。
• お花に直接オリジナルメッセージを入れるアレンジ商品やお客様専用に制作するオーダーメイド商品などのお取消しは、未出荷前でも制作進行の状況により、最大でご注文代金の100％のお取消料が発生いたします。
• 一度出荷した商品を日程変更により再送される場合、再利用できないサービス（送料、ラッピング、箱、名札制作など）の実費はお客様負担とさせていただきます。
  また、変更する日程が著しく違うケースなどで、同一商品を転送することができない場合は、ご注文された商品をお客様がお引取りいただき、ご注文代金の100％をお支払いいただく事とさせていただきます。
• お客様のご都合で入金済みのご注文を取消した場合、ご返金日は7～10日後となり、ご返金手数料（振込手数料含む）を一件につき一律770円差し引いてのご返金となります。
  なお、クレジットカードをご利用のお客様がご注文を取消した場合、各カード会社の対応となるため、ご返金日や手数料などは当店ではわかりかねます。

◆生花商品の性質についてのお断りと不良品交換（返品）について

• 生花は工業製品ではないため一つ一つが全て異なります。掲載商品の写真やデータは、お届けする商品と全て一致するわけではなく、色合い、サイズなどは異なることがあり、時期によっては同商品が無い場合もございます。
  また、生花（生鮮品）の性質上による自然の斑文や、凹凸など不良品ではないため返品・交換の対象にはなりません。
• 提提携農園より産地直送する商品は宅配便を使用するため当日配送は承れません。同商品を当日配送に切り替えた場合や、当日配送商品をご注文された場合は、提携農園より産地直送する商品では無く、提携フラワーショップの在庫を自車両にて配達しております。
  そのため、原産地や受賞商品などの広告表記とは異なる部分がございますので、予めご了承ください。
• 当店では 出荷元と共に商品の品質には万全を期しておりますが、 万が一 、 商品 開封時に劣化が判明した場合には、状況を確認しその原因を追究させていただきます。
  そのため、当店側で ほとんどの商品は出荷前に撮影を行い、事前に画像を所持しておりますので、事後の状況と比較するため画像送付の依頼をするなどお届け先のお客様に原因調査のご協力をお願いする事がございます。
  ※商品や配送時間によっては事前に撮影が行えていない場合もございます。
• 商品劣化による 返品や交換の対象としましては、以下の様な規定を設けておりますので、これらに従いまして事後処理させていただきます。
  
  • ①商品を不良品と断定した場合や出荷元の誤配送
    無償交換の対象とし即時代替品の出荷手配をいたします。代替品のお届け日時につきましては配送業者に委ねます。
    ※主な原因が、病害虫 、根詰まり、指定商品違い（色違いや、サイズなど）。
  • ②配送業者における輸送中の事故によるものと断定した場合
    無償交換の対象とし即時代替品の出荷手配をいたします。代替品のお届け日時につきましては配送業者に委ねます。
    ※主な原因が、倒す、強振動、強衝撃など。
  • ③輸送中の温度障害によるものと断定した場合
    当店の別書面「高温時・低温時、酷暑地域や寒冷地域の商品配送リスク同意書」により判断させていただきますが、「万が一、配送商品に劣化が起きた場合、委託配送業者の管理、受取人の受取遅延など理由の如何を問わず、商品交換、返品、返金など保証の対象にはなりません。」としております。
  • ④お届け先による開封時の事故や管理責任（温度管理、水遣りなど）と判断した場合
    梱包開封時に花を傷めた、輪が落ちたなどと判断した場合には返品、交換の対象にはなりません。お届け翌日以降の状態悪化などによるご連絡は、お客様側での管理責任（温度管理、直射日光照射、水遣りなど）によるものか、商品そのものの不良品かどうかの確認をさせていただいた上で判断させていただ きます。
    ※理由の如何を問わず、お届け後7日以上経過した場合は返品、交換の対象にはなりません。
• 生鮮品のため商品 お届け後のお客様（ご注文者又はお届け先）の都合による返品・交換や返金はお受けできません。
  ※受け取り拒否、 間違った場所への配送指示などは、返送料が別途必要となります。

◆付帯サービスとオプションについて

付帯サービスは商品に付帯する無料、有料のサービスで名札やラッピングなど商品本体に付けるサービスを指し、オプションは単体でも購入いただける有料のサービスとなります。

• お求め商品の無料画像配信サービスはご注文後もすぐに送られる訳ではなく、出荷直前に撮影した後にご送付いたしますので、お届け日前日～お届け後3日以内となります。
• 名札のサイズやメッセージカードの大きさは商品に合わせたサイズとなり、文字のサイズ、色、フォントなどは指定できません。
• お客様側での間違いや追加制作による名札交換などは制作料、配送料などのお手数料が発生し、時間的にすぐご対応できない場合もございます。

◆Webカタログギフトの利用について ※同サービスの利用者のみ

Webカタログギフトはお客様（注文者）が作成、購入した商品カタログを送付することにより、お届け先様（受取人）がカタログ内の商品を選択し、お届け先やお届け日を指定して受け取るサービスのため、通常商品のご利用条件とは一部異なります。
このサービスの利用者は別途「Webカタログギフト利用規約」に同意のうえで、利用するものとみなします。

◆その他

• 商品ごとのご注意や質問は以下の「よくある質問 Q&A」に掲載しております。（例）胡蝶蘭（大輪・ミディ）、アレンジメントフラワー、観葉植物、供花・法
• ポイントサービス規定は該当ページへ別途表記しております。
• 商品購入に際し各重要事項の説明を別途書面化しております。書面の一覧は以下の通りとなり、お求め商品やサービスの利用に際して該当するお客様は、こちらの各書面にもご同意していただく必要がございます。
  
  • 「個人情報保護方針、個人情報の取扱いについて」
    「会員規約と個人情報の取扱いについて」
    「高温時・低温時、酷暑地域や寒冷地域の商品配送リスク同意書」
    「配送委託及びお届け日時指定への同意書」
    「祝い花・供花を施設へお届け（持ち込み）する際の同意書」
    「20歳未満の酒類購入禁止誓約書」
    「営業時間外注文自動手配・商品出荷同意書」
    「Webカタログギフト利用規約」
• 損害賠償
  利用者は、ご利用条件書（基本契約書）及び個別契約に違反したことにより、当社その他の第三者に損害を及ぼした場合、当該損害を賠償する責任を負うものとします。
• 準拠法
  本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。
• 協議および合意管轄
  
  • 1.ご利用条件書（基本契約書）に関連して、利用者と当社の間で争いが生じた場合は、利用者と当社との間で誠意をもって協議し、解決するものとします。
  • 2.前項に基づき協議したにもかかわらず、利用者と当社との間の紛争が解決できなかった場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

個人情報取扱い同意書

弊社はお客様の個人情報をお預かりすることになりますが、そのお預かりした個人情報の取扱について、下記のように定め、保護に努めております。

利用目的

• 1)会員登録のため
  2)注文情報管理のため
  3)お問い合わせに対する回答を行うため
  4)商品納品のため
  5)NP後払いの与信審査を行うため
  6)DM郵送、メール配信のため

第三者への提供

弊社は下記の第三者への提供を行います。

• 第三者に提供する目的：購入代金の回収のため
  提供する個人情報の項目：氏名、住所、電話番号、会社組織
  提供の手段又は方法：注文入力画面より、直接決済会社へ送信されます。
  当該情報の提供を受ける者又は提供を受ける者の組織の種類、及び属性
  個人情報取扱に関する提供先との契約：
  NP後払い契約締結　※株式会社ネットプロテクションズ
  DM郵送契約締結　※東京ロジファクトリー株式会社
  DMメール配信契約締結　※エンバーポイント株式会社

その他、法律で定められている場合を除いて、お客様の個人情報を当該本人の同意を得ず第三者に提供することはありません。

個人情報の取扱い業務の委託

弊社は事業運営上、お客様により良いサービスを提供するために業務の一部を外部に委託しており、業務委託先に対してお客様の個人情報を預けることがあります。この場合、個人情報を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などによりお客様の個人情報の漏洩防止に必要な事項を取決め、適切な管理を実施させます。

個人情報提出の任意性

お客様が弊社に対して個人情報を提出することは任意です。ただし、個人情報を提出されない場合には、弊社からの返信やサービスを実施ができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

個人情報の開示請求について

お客様には、貴殿の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否権を要求する権利があります。詳細につきましては下記の窓口までご連絡ください。

制定日　2014年8月1日
改定日　2025年7月22日

お問合せ先：個人情報問合せ窓口
TEL 0120-4187-74
責任者：個人情報保護管理者　飽田　敏之