よくある質問
万一のトラブル
- Q届いた商品を開封したところ傷んでいました。交換や返金の対象になりますか？
商品劣化による返品や交換の対象としましては、以下の様な規定を設けておりますので、
これらに従いましてご対応させていただきます。
至急ご確認いたしますので、お電話またはチャットサービス、お問い合わせフォームよりご連絡ください。尚、当店側でほとんどの商品は出荷前に撮影を行い、事前に画像を所持しておりますので、事後の状況と比較するため画像送付の依頼をするなどお届け先のお客様に原因調査のご協力をお願いする事がございます。（商品や配送時間によっては事前に撮影が行えていない場合もございます。）
また、理由の如何を問わず、お届け後7日以上経過した場合は返品、交換の対象にはなりません。
①商品を不良品と断定した場合や出荷元の誤配送
無償交換の対象とし即時代替品の出荷手配をいたします。代替品のお届け日時につきましては配送業者に委ねます。
※主な原因が、病害虫、根詰まり、指定商品違い（色違いや、サイズなど）。
②配送業者における輸送中の事故によるものと断定した場合
無償交換の対象とし即時代替品の出荷手配をいたします。代替品のお届け日時につきましては配送業者に委ねます。
※主な原因が、倒す、強振動、強衝撃など。
③輸送中の温度障害によるものと断定した場合
当店の別書面「高温時・低温時、酷暑地域や寒冷地域の商品配送リスク同意書」により判断させていただきますが、「万が一、配送商品に劣化が起きた場合、委託配送業者の管理、受取人の受取遅延など理由の如何を問わず、商品交換、返品、返金など保証の対象にはなりません。」としております。
④お届け先による開封時の事故や管理責任（温度管理、水遣りなど）と判断した場合
梱包開封時に花を傷めた、輪が落ちたなどと判断した場合には返品、交換の対象には
なりません。お届け翌日以降の状態悪化などによるご連絡は、お客様側での管理責任（温度管理、直射日光照射、水遣りなど）によるものか、商品そのものの不良品かどうかの確認をさせていただいた上で判断させていただきます。