よくある質問
万一のトラブル
- Qお花が指定時間に届きませんでした。代替品の配送対応や、返金の対象になりますか？
当店では、すべての商品に対して「お届け時間帯のご希望」を承っておりますが、商品によって以下の2つの配送方法があり、それぞれの事情により遅延が発生する場合がございます。
至急状況を確認しますので、お電話またはチャットサービス、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
尚、配送時間は「必着」ではなく、あくまで「希望時間帯」としての受付となります。
大切なご用途でご使用の場合には、前日着や余裕をもった時間指定を強くおすすめしております。
■ 配送方法と対応について
【1】宅配会社に委託してお届けする商品（ヤマト運輸・佐川急便など）
宅配会社の運送約款に基づいて配送されるため、交通状況や天候、地域の集配事情などにより、お届け時間が前後する可能性がございます。
宅配会社の配送遅延につきましては、代替品の再送や返金の対象とはなりません。お申し込みいただく際は、この点をご理解いただいた上でご注文をお願いしております。
※万が一、大幅な遅延や配送トラブルがあった場合は、委託先の宅配会社の補償規定に従って対応いたします。
【2】当店の手持ち配送（自社車両で直接お届け先にお持ちする配送方法）でお届けする商品
当店スタッフが直接お届けする商品で指定時間に遅れが生じた場合は、まず遅延の理由と状況をご説明の上、お客様のご意向をお伺いし、個別に対応を協議いたします。・当店側の手配ミスや遅配が原因であった場合：
代替品の手配や返金等の対応をさせていただくことがございます。・お届け先の不在や誤った住所入力など、お客様側の理由によってお届けができなかった場合：
再配達の手数料や追加送料をご負担いただく場合がございます。